Política de reembolso

¿Es posible devolver mi pedido?

Sí. En Ariezi trabajamos para garantizar que cada pedido sea preparado, verificado y enviado conforme a nuestros estándares de calidad. Debido a la naturaleza de nuestros productos, nuestros procedimientos logísticos internacionales, las medidas de control de calidad aplicadas antes del envío y las condiciones de higiene, seguridad y protección del consumidor asociadas a determinados artículos, únicamente se admitirán solicitudes de cambio o sustitución cuando el producto recibido presente un defecto de fabricación, desperfecto, daño ocasionado durante el transporte o cualquier incidencia material que afecte significativamente a su estado original en el momento de la entrega. Por motivos de higiene, protección del producto, control de calidad y seguridad comercial, no se aceptarán devoluciones, desistimientos, cambios ni solicitudes de reembolso una vez que el paquete haya sido abierto, desprecintado, manipulado o cuando se haya retirado cualquier elemento de sellado, protección, embalaje original, etiquetas de seguridad o sistemas de cierre colocados por el fabricante o por Ariezi antes de la expedición del pedido. La apertura del paquete constituye la aceptación del producto recibido en las condiciones entregadas, salvo que exista una incidencia objetiva acreditable detectada inmediatamente tras la recepción. Asimismo, no se admitirán devoluciones de artículos que hayan sido utilizados, probados, lavados, alterados, manipulados, dañados por causas ajenas a la empresa o que no conserven íntegramente sus componentes, accesorios, etiquetas, envoltorios y elementos originales entregados junto al producto. En caso de que un artículo presente desperfectos, daños visibles o defectos atribuibles a fabricación o transporte, el cliente deberá comunicarlo a nuestro equipo de atención al cliente dentro de los 15 días naturales posteriores a la recepción del pedido. Una vez revisada y validada la incidencia por nuestro departamento correspondiente, se procederá, según corresponda, al envío de una unidad de sustitución sin coste adicional para el cliente o a la solución que Ariezi considere adecuada para resolver la incidencia detectada. Todas las solicitudes serán revisadas individualmente y la empresa se reserva el derecho de solicitar documentación adicional, fotografías, vídeos o cualquier otra prueba que permita verificar la naturaleza de la reclamación presentada. Asimismo, Ariezi se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud cuando existan indicios razonables de uso, manipulación indebida, deterioro posterior a la entrega o incumplimiento de las condiciones aquí descritas.

Procedimiento para comunicar una incidencia

Si considera que el producto recibido presenta un desperfecto o defecto cubierto por esta política, deberá ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente enviando un correo electrónico a:

info@ariezi.com

Para agilizar la revisión de su solicitud, el correo deberá incluir obligatoriamente la siguiente información:

Número de pedido.
Nombre y apellidos del cliente.
Dirección utilizada en el pedido.
Descripción detallada de la incidencia detectada.
Fotografías claras donde pueda apreciarse el desperfecto o defecto reclamado.
Cualquier información adicional que pueda ayudar a verificar la incidencia. Una vez recibida toda la documentación necesaria, nuestro equipo procederá a la evaluación del caso y se pondrá en contacto con el cliente para comunicar la resolución correspondiente y las instrucciones a seguir.
Bajo ninguna circunstancia deberán enviarse productos sin autorización previa por escrito de nuestro departamento de atención al cliente. Cualquier envío realizado sin autorización expresa podrá ser rechazado o no procesado.

Pedidos en preparación, procesamiento o tránsito

Debido a que nuestro sistema de gestión de pedidos funciona mediante procesos automatizados de validación, preparación logística y coordinación con distintos centros de distribución internacionales, los pedidos comienzan a procesarse poco tiempo después de haber sido realizados. Una vez que un pedido ha entrado en fase de preparación, clasificación, empaquetado, expedición o tránsito logístico, no es posible garantizar modificaciones, cancelaciones o interrupciones del proceso de envío. Por este motivo, el cliente acepta que los pedidos podrán continuar su curso operativo una vez iniciados los procedimientos internos de gestión. Adicionalmente, debido a la sincronización entre distintos centros logísticos, sistemas de inventario y procesos automatizados de actualización de stock, pueden producirse situaciones excepcionales de disponibilidad durante la preparación de determinados pedidos. En tales casos, Ariezi podrá ofrecer alternativas razonablemente equivalentes disponibles en el catálogo para garantizar la correcta ejecución de la compra.

Resolución de incidencias

Las solicitudes recibidas serán revisadas en un plazo aproximado de hasta 7 días hábiles desde la recepción de toda la documentación necesaria. Durante dicho período, nuestro equipo podrá solicitar información adicional si fuera necesario para completar la evaluación. Una vez finalizada la revisión, el cliente será informado por correo electrónico de la resolución adoptada. La aceptación de una reclamación por desperfecto no implica automáticamente la concesión de un reembolso económico, pudiendo la empresa optar por la sustitución del producto, el envío de una nueva unidad o cualquier otra solución razonable destinada a corregir la incidencia detectada.

Limitación de responsabilidad

Ariezi no será responsable de daños ocasionados por un uso inadecuado del producto, desgaste normal derivado del uso, manipulación incorrecta, modificaciones realizadas por terceros, lavado o mantenimiento contrario a las instrucciones habituales del producto, ni de daños producidos después de la entrega efectiva al cliente. La realización de un pedido en nuestra tienda implica la aceptación íntegra de la presente política de devoluciones, cambios, reclamaciones y gestión de incidencias.